1. PRINCIPES GÉNÉRAUX

Excellence Sport s'engage à offrir des services de qualité. Si vous n'êtes pas satisfait ou si des circonstances imprévues vous empêchent de bénéficier du service commandé, nous appliquons la politique ci-dessous, fondée sur l'équité et la transparence.

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2. DÉLAIS D'ANNULATION ET CONDITIONS DE REMBOURSEMENT

2.1 Annulation par le client

- Plus de 14 jours avant la date de début du service : remboursement intégral du montant payé
- Entre 7 et 14 jours avant la date de début : remboursement de 50% du montant payé
- Moins de 7 jours avant la date de début : aucun remboursement
- Absence sans notification préalable : aucun remboursement

2.2 Cas particuliers — remboursement intégral ou report

- Blessure ou maladie documentée par certificat médical : remboursement intégral ou report à une date ultérieure au choix du client
- Décès dans la famille immédiate : remboursement intégral
- Force majeure (événement imprévisible et extérieur rendant le service impossible) : remboursement intégral

2.3 Annulation par Excellence Sport

Si Excellence Sport est contraint d'annuler un service (maladie du prestataire, force majeure, nombre de participants insuffisant pour les activités de groupe), le client est informé dans les meilleurs délais et bénéficie au choix :
- D'un remboursement intégral
- D'un report à une date convenue d'un commun accord

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3. SERVICES NON REMBOURSABLES

Les éléments suivants ne font l'objet d'aucun remboursement :
- Services entièrement exécutés (séance réalisée, bilan athlétique effectué, programme démarré)
- Services numériques téléchargés ou consultés
- Frais bancaires et de transaction (Wix Payments) éventuellement engagés

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4. PROCÉDURE DE DEMANDE DE REMBOURSEMENT

Pour effectuer une demande de remboursement :
1. Envoyez un email à admin at excellencesport.ch avec l'objet "Demande de remboursement"
2. Indiquez votre nom, votre numéro de commande et le motif de la demande
3. Joignez tout justificatif nécessaire (certificat médical le cas échéant)

Nous accusons réception de votre demande dans un délai de 48 heures ouvrables et traitons le remboursement dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables suivant validation.

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5. MODALITÉ DE REMBOURSEMENT

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (carte bancaire via Wix Payments). Les délais de crédit dépendent de votre établissement bancaire (généralement 3 à 5 jours ouvrables après traitement).

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6. CONTACT

Pour toute question relative à cette politique : admin at excellencesport.ch